Num contexto de prestação de cuidados de saúde cada vez mais exigente, a qualidade do atendimento e da comunicação assume um papel central na experiência global dos utentes e familiares. Mais do que um primeiro contacto, cada interação representa uma oportunidade de transmitir confiança, segurança e profissionalismo, contribuindo para a perceção de qualidade dos serviços prestados.
O curso Atendimento e Comunicação de Excelência surge no âmbito do plano interno de formação do Grupo Terra Quente Saúde, com o objetivo de reforçar competências essenciais dos profissionais que diariamente contactam com utentes, familiares e equipas internas. Dirigido a administrativos, auxiliares e enfermeiros, este curso pretende promover práticas de atendimento consistentes e alinhadas com padrões de qualidade, fortalecendo uma cultura de comunicação clara, empática e eficaz.
Ao longo das 28 horas de formação, serão trabalhadas estratégias e ferramentas que permitam melhorar a relação com o utente, gerir situações exigentes com profissionalismo e contribuir para uma experiência diferenciadora nos serviços do grupo. Desta forma, pretende-se apoiar os profissionais no desenvolvimento de comportamentos e atitudes que reforcem a confiança, a humanização e a excelência no atendimento em contexto de saúde.
Resultados da Aprendizagem
M1. Cultura de Serviço e Experiência do Utente
– Compreender o impacto do atendimento
– Alinhar comportamentos com o posicionamento institucional
M2. Comunicação Eficaz e Empática
– Aplicar técnicas de comunicação clara e acessível
– Demonstrar empatia em diferentes contextos
– Adaptar a linguagem ao perfil do utente
– Garantir entendimento e reduzir erros de comunicação
M3. Gestão de Situações Difíceis
– Gerir situações difíceis com profissionalismo
– Controlar a sua resposta emocional em situações de stress
– Aplicar técnicas de desescalada
– Transformar situações negativas em experiências positivas
M4. Excelência no Atendimento
– Criar condições para a aplicação de standards de atendimento de forma consistente
– Identificar e gerir momentos críticos da experiência do utente
– Integrar comportamento e processo no atendimento diário
– Contribuir para uma experiência diferenciadora e uniforme
Conteúdos
Certificações
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional, emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação.
Equipa
Destinatários
Administrativos, enfermeiros, auxiliares e outros técnicos com contacto com o público
Observações
Colaboradores da —–, com vínculo interno à mesma.
Forma de Organização
6 – Formação em B-learning (turma)
Duração
28 horas
Ações a Iniciar
Preço
Gratuito
Data Início
21/04/2026
Data Fim
19/05/2026
Horário
Misto
Local
Sessões presenciais em Mirandela | Sessões online – Moodle
