UC00071 – Espanhol – Interagir em língua estrangeira no serviço de informação turística

APTIDÕES: – Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao – cliente informação turística local com expressões simples. – Atender o cliente presencialmente, online e por telefone na receção hoteleira – com expressões simples. – Participar em conversas elementares durante o atendimento ao cliente na – receção. – Informar o cliente, de forma simples, acerca do património histórico e artístico local, da gastronomia e da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais. – Informar o cliente, através de uma exposição simples, acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva. – Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros. – Responder a perguntas diretas simples durante a prestação da informação turística. – Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística. – Descodificar perguntas e pedidos de informação simples acerca da – informação turística local. – Trocar, verificar e confirmar informações simples durante o serviço de informação turística. – Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação – turística. – Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações com o cliente aquando da prestação da informação turística. – Selecionar informação essencial em textos e suportes diversificados. – Escrever ou responder de forma simples a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações. – Redigir notas e mensagens simples e curtas, e preencher formulários.